برون سپاری فرایند تجاری

برون سپاری فرآیند تجارت

بازار جهانی BPO طی چند سال گذشته با نرخ 4٪ CAGR در حال رشد است و در سال 2017 از 1 تریلیون دلار فراتر رفته است.

طبق گفته گارتنر، پیش بینی می شود رشد تا 5 سال CAGR تا سال 2022 ادامه یابد. با داشتن نیروی کار جوان و تحصیل کرده ترکیبی از ویژگی های فنی و زبانی ، هزینه های عملیاتی تجاری ، موقعیت استراتژیک این کشور در چهار راه اروپا و آسیا (GMT + 4)، گرجستان در حال تبدیل شدن به یک مقصد برون سپاری در شرق اروپا است.

گردش مالی بخش خدمات فناوری اطلاعات و تجارت در سال 2018 به 113.14 میلیون دلار رسیده و صادرات به 84.5 میلیون دلار رسیده است. تعداد کارکنانی که درگیر فعالیتهای دریایی IT&BS هستند حدود 5000 نفر است

رشد اخیر بازار BPO گرجستان مشهود است. چندین ارائه دهنده خدمات بین المللی تجارت جهانی و فناوری اطلاعات جهانی و شرکتهای محلی و کوچک معروف در حال حاضر در حال ارائه خدمات به مشتریان بین المللی از جمله مارک های Fortune 500 از گرجستان هستند.

متداول ترین خدمات قبلاً از گرجستان ارائه شده است: خدمات فرایند تجارت صوتی و غیر صوتی چند زبانه ، خدمات فناوری اطلاعات ، معماری ، طراحی و مهندسی (ADE).

برخی از ارائه دهندگان برجسته IT&BS شامل Majorel CMX Solutions، گروه خدمات گرجستانBase 4 ،Evolution Gaming ،Netex ، Olmait ،Flat Rock Technology ،Wandio و موارد دیگر هستند.

چرا در برون سپاری فرآیند تجارت سرمایه گذاری کنیم ؟

نیروی کار جوان، پرانرژی و قابل دسترس

نرخ بیکاری در این کشور 11.6% است. 56٪ از جمعیت بیکار در گروه سنی 40-20 سال قرار دارند.

میزان سواد در گرجستان 99.4% است.

92٪ مردم حداقل تحصیلات متوسطه دارند. 62 موسسه آموزش عالی، 66 مرکز آموزش حرفه ای و بیش از 150 مرکز زبان در گرجستان وجود دارد.

طی 5 سال گذشته، بیش از 118000 دانشجو از HEI و Vets فارغ التحصیل شده اند.

هزینه دوره های آموزش حرفه ای بیشتر توسط دولت گرجستان تأمین می شود.

انگلیسی زبان اصلی در بیشتر HEI ها تدریس می شود ، با این حال ، 10-20٪ دانش آموزان آلمانی و سایر زبان های اروپایی را به عنوان گزینه دوم خود انتخاب می کنند.

هزینه های عملیاتی کسب و کار رقابتی

هزینه های ثبت شرکت در گرجستان بسیار پایین است. ثبت شرکت با 1 یا 2 روز زمان با هزینه های ثبت حدود 40 تا 80 دلار آمریکا به طول می انجامد. (در سالهای مختلف قابل تغییر است)

پهنای باند و اینترنت همراه در سراسر کشور در دسترس است. طبق رنک جهانی سرعت باند پهن جهانی ، گرجستان با میانگین سرعت بارگیری 7.14 مگابیت بر ثانیه در میان کشورهای همسایه جنوب قفقاز جایگاه برتر را دارد.

قانون حقوق

گرجستان مالیات تأمین اجتماعی ندارد، فقط مالیات قابل پرداخت (بر اساس حقوق و دستمزد) مالیات بر درآمد شخصی 20٪ مسطح است، به علاوه مبلغ ناچیز اضافی طرح کمک بازنشستگی (2٪ توسط کارفرما پرداخت می شود ، 2٪ توسط کارمند پرداخت می شود، 2٪ توسط دولت پرداخت می شود) هیچ مقرراتی برای حداقل دستمزد وجود ندارد و جبران خسارت کارگران کاملاً به توافقات صورت گرفته بین کارمند(کارگر) و کارفرما بستگی دارد.

براساس بنیاد میراث فرهنگی ، گرجستان یکی از لیبرال ترین کدهای کارگری را دارد که در شاخص آزادی کار در جهان در رتبه 22 قرار دارد.

مجوز کار لازم نیست و شهروندان 95 کشور می توانند یک سال کامل بدون ویزا در گرجستان بمانند و این امر جذب افراد با مهارت از سایر کشورهای منطقه را آسان تر می کند

حمایت دولت

دولت گرجستان بودجه و زیرساخت های دوره های تخصصی حرفه ای را بر اساس نیاز سرمایه گذاران فراهم می کند. بعلاوه ، ابزارهای کمک مالی و آموزش یارانه حقوق توسط دولت برای برخی از مشاغل مرتبط با BPO ارائه می شود.

برای تشویق بخش ICT ، مفهوم “موجودیت منطقه مجازی” در کد مالیات معرفی شد، به این معنی که صادرکنندگان خدمات ICT از مالیات بر ارزش افزوده و مالیات بر سود معاف هستند.

فرصت های سرمایه گذاری

خدمات مالی و حسابداری

بخش خدمات مالی و حسابداری دارای یک نیروی کار ثابت است، ارائه خدمات موجود بیشتر در بازار محلی متمرکز است. تحصیلات عالی در F&A تقریباً در تمام مناطق گرجستان وجود دارد. 22 دوره HEI در دوره های F&A در تفلیس ، کوتایسی ، باتومی ، تلاوی و زوگدیدی ارائه می شود که سالانه به طور متوسط 3500 فارغ التحصیل دارند. بیش از 900 دانشجوی ACCA و 200 دانشجوی CFA در گرجستان ثبت نام کرده اند. طبق تحقیق پتانسیل سرمایه گذاری Deloitte BPO & SSC ، 50٪ و 66٪ از متخصصان F&A مهارت انگلیسی و روسی را دارند. گرجستان از نظر رقابتی برای موقعیت های کارمندان سطح بالا رتبه بندی می شود و در راس کشورهایی قرار دارد که هزینه های کمی برای هر FTE دارند. متوسط حقوق و دستمزد ماهانه ناخالص در F&A 560دلار است.

برون سپاری منابع انسانی

بخش برون سپاری منابع انسانی در گرجستان تقریباً نوپا است ، خدمات موجود بیشتر در بازار محلی متمرکز است. متخصصانی که در HR کار می کنند اکثراً از دانشکده های علوم حقوقی یا علوم اجتماعی دیپلم دریافت می کنند و در گرجستان 75000 متخصص در محدوده 20 تا 45 سال وجود دارد که عمدتا در تفلیس متمرکز هستند، از این تعداد 20000 نفر شاغل هستند. طبق تحقیقات پتانسیل سرمایه گذاری Deloitte BPO & SSC ، دانش زبان روسی و انگلیسی در میان متخصصان منابع انسانی با 54٪ و 68٪ از آنها به ترتیب دارای دانش متوسط انگلیسی و روسی هستند. متوسط حقوق ناخالص ماهانه در HRO 520 دلار است.

مرکز تماس CRM

خدمات ارتباط چند مشتری با مشتری (CRM) پیشرفته ترین بخش BPO در گرجستان است. ارائه دهندگان خدمات چند زبانه CRM تاسیس شده به بیش از 10 زبان به مشتریان خود خدمات ارائه می دهند. اکثریت قریب به اتفاق جوانان دارای دانش انگلیسی و روسی هستند ، آلمانی سومین زبان خارجی است که بیشترین صحبت را می کند. بیش از 150 مرکز آموزش زبان و 62 HEI دوره های زبان های اروپایی را برگزار می کنند و 14 مدرسه آلمانی در گرجستان وجود دارد. طبق تحقیقات بالقوه سرمایه گذاری Deloitte's BPO & SSC ، 5 شهر بزرگ گرجستان دارای استعداد چند زبانه با 574 هزار نفر است که می توانند در زمینه خدمات CRM چند زبانه استخدام شوند. در مقایسه با کشورهای رقیب در CEE ، گرجستان یکی از پایین ترین سطح دستمزد و هزینه هر FTE را دارد. متوسط حقوق ناخالص ماهانه در CRM 450 دلار است.

برون سپاری فناوری اطلاعات

برون سپاری فناوری اطلاعات تقاضا برای فارغ التحصیلان تازه وارد و متخصصان باتجربه را افزایش می دهد. بازار گرجستان دارای بالاترین نیروی کار در زمینه پشتیبانی فناوری اطلاعات و متخصصان زیرساخت و به دنبال آنها مدیران سیستم است که معمولاً دارای دانش و توسعه دهندگان MySQL هستند. بیشتر توسعه دهندگان وب در جاوا ، دات نت و PHP کار می کنند. تعدادی از توسعه دهندگان موبایل وجود دارند که عمدتا روی Android با جاوا کار می کنند بر اساس نتایج نظرسنجی ، بیش از 24000 متخصص در این گروه در محدوده سنی 20-45 سال مشغول به کار هستند و 5000 توسعه دهنده در میان آنها وجود دارد. مهارت کار در روسی و انگلیسی در بین متخصصان فناوری اطلاعات رایج است. طبق تحقیقات پتانسیل سرمایه گذاری Deloitte's BPO & SSC ، تخمین زده می شود که 67٪ از متخصصان فناوری اطلاعات دانش کار به زبان انگلیسی و 60٪ دانش کار به زبان روسی دارند. دستمزد ورودی برنامه نویسان و متخصصان پشتیبانی فناوری اطلاعات از 500 دلار شروع می شود.

معماری ، طراحی و مهندسی

معماری ، طراحی و مهندسی (ADE) یکی از مناطق امیدوار کننده خدمات است. شرکت های موجود ADE در حال حاضر به مشتریان ایالات متحده آمریکا و اتحادیه اروپا از گرجستان خدمات ارائه می دهند. 23000 نفر در بخش ADE مشغول به كار هستند كه بيشتر در تفليس و باتومي به ترتيب با 12000 و 7000 كارمند متمركز هستند. علاوه بر آموزش عالی، 7 موسسه VET و صدور گواهینامه وجود دارد که دوره های مختلفی را در ADE با میانگین 140 فارغ التحصیل در پنج سال گذشته ارائه می دهند. گرجستان از نظر هزینه متوسط و سطح دستمزد پرسنل منابع انسانی در سطح ارشد یک مزیت رقابتی مشخص دارد. متوسط حقوق ناخالص ماهانه در ADE 900 دلار است.